سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
متجرشيناز
في متجر شيناز نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونلتزم بالتعامل مع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع بكل شفافية، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: إلغاء الطلب
قبل تنفيذ الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا كانت حالة الطلب «قيد المعالجة» ولم تبدأ إجراءات تجهيزه أو شحنه.
بعد بدء تنفيذ الطلب
إذا انتقل الطلب إلى حالة «قيد التنفيذ» أو «تم الشحن»، فيتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
---
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7)أيام من تاريخ استلام
يتم الرد على طلبات الإسترجاع ولاستبدال خلال 1 الى 3 ايام
عمل من تاريخ استلام اطلب
المنتج، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي، متى كان ذلك من متطلبات المنتج.
- الاحتفاظ بجميع الملحقات والمكونات المرفقة بالمنتج.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج بحالة تسمح بإعادة بيعه.
تتم مراجعة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، ويتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب بعد التحقق من حالة المنتج ومدى مطابقته للشروط.
---
ثالثًا: المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
المنتجات التي يتم تنفيذها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل التطريز أو الطباعة أو أي تخصيص خاص، لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه.
---
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا:
- تالفًا.
- غير مطابق للطلب.
- يحتوي على عيب مصنعي.
- مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه بسبب خطأ من المتجر.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب عند الحاجة.
في حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من متجر افاق ستور أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بالحالة.
---
خامسًا: تكاليف الشحن والإرجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب وكان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل:
- رسوم الشحن الأصلية للطلب.
- رسوم إعادة شحن المنتج إلى مستودع المتجر في الرياض.
في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل متجر افاق ستور تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بالحالة.
---
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. اسم المنتج.
4. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته والتحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط المحددة في هذه السياسة.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني اعتماده تلقائيًا، وإنما تتم الموافقة عليه بعد استكمال إجراءات المراجعة والتحقق.
---
سابعًا: فحص المنتج
عند وصول المنتج المسترجع إلى المتجر، تتم معاينته للتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
بعد اكتمال الفحص، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والبدء في إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.
---
ثامنًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع.
---
تاسعًا: مسؤولية المحافظة على المنتج
يلتزم العميل بالمحافظة على المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الاستبدال والاسترجاع، وعدم استخدامه أو غسله أو تعديله أو التسبب في أي تلف يؤثر على حالته.
كما يُنصح العميل بالتأكد من تفاصيل الطلب، مثل المنتج والمقاس واللون، قبل إتمام عملية الشراء.
---
عاشرًا: الحالات التي لا تستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استكمال طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا تتوافق مع الشروط الموضحة في هذه السياسة، مثل:
- استخدام المنتج أو غسله.
- تعديل المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
- فقدان المكونات أو الملحقات الأساسية للمنتج.
- انتهاء مدة تقديم الطلب المحددة بـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، باستثناء حالات العيب أو الخطأ في التنفيذ.
ويتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة وفق حالة المنتج والضوابط المحددة في هذه السياسة.
---
الحادي عشر: أحكام عامة
- تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل.
- تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد التحقق من استيفاء الشروط.
- قد تختلف مدة وصول المبالغ المستردة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يحرص متجر شيناز على معالجة جميع الطلبات بعدالة وشفافية، وبما يحقق تجربة تسوق موثوقة للعميل.
---
معلومات التواصل
متجر شيناز
المملكة العربية السعودية (SA)
العنوان:
الحويه – حي لبن
6670-12935
الرياض 13751
المملكة العربية السعودية
رقم الهاتف:
577087902
البريد الإلكتروني:
الموقع الإلكتروني:
afaaq-store.com
--
شيناز
ثقتكم محل تقديرنا، ورضاكم هدفنا.